Claro Reclamações

Adquiri o Moden 3G da Claro no mês 03/11 e desde então ele não funciona na velocidade contratada. No mês 05/11 fui a uma loja da Claro para verificar o porque que ele não funciona em 3G na minha casa e fui muito mal atendida mas mesmo assim voltei com o moden e o notebook para verificar se o produto não estava com defeito. Fizeram vários testes e detectaram que o produto não tinha defeito, mas mesmo assim a internet ficou muito devagar.
No dia 24/07 voltei à outra loja para novamente falar que a internet não funcionava de acordo com o que foi contratado e pediram que eu ligasse no 1052, pois, apenas lá resolveriam o meu problema.
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Marcelo
No dia 25/07 entro em contato com a Claro pelo 1052 informando, desde que adquiri o modem 3G ele não funciona bem. A velocidade da conexão é muito baixa e não consigo abrir mais do que 3 guias para navegar na internet e informo, antes de ligar já havia ido por duas vezes em uma loja da claro para tentar resolver o problema. Foi aí que o operador pediu que eu fosse transferida para o setor que cuida de problemas para realizar um teste.
Felipe
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Fui transferida para o Felipe que realizou inúmeros testes no meu moden conectado com o notebook. Depois de ficar por 1h30 com o operador no telefone a internet parou de funcionar e foi aberto protocolo para que o suporte técnico da claro entrasse em contato comigo em até 5 dias úteis.
No dia 28/07 voltei a loja da claro do shopping pátio-higienopolis para cancelar o plano e me disseram na loja que para cancelar é necessário pagar a multa ou então, esperar que o suporte técnico entrasse em contato comigo.
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Patricia
Mesmo assim liguei na central de depois de ficar 40 minutos no telefone me foi dito que realmente a internet na minha casa não tem velocidade aceitável e que aguardaria até o dia 01/08 apenas para oficializar com o suporte técnico e assim cancelar a internet sem a multa. Inclusive, conversei com o supervisor do atendimento – Wagner Gonzalez e ele confirmou a lentidão e inclusive me afirmou que de acordo com o artigo 35 do código do consumidor: III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia antecipada, monetariamente atualizada,e a perdas e danos.
Aguardei até o dia 01/08/11, quando vencia o prazo estipulado por eles. E eles ligaram, porém, para informar que até o momento não haviam feito nenhum tipo de análise e que eu precisaria estar perto do note e do moden para realizar testes… Pois bem, eu havia informado que só estaria com o note e moden no período noturno e me ligam na hora do almoço. Conclusão… Nenhuma conclusão e não sei o que fazer e estou exausta. Desde que comprei não tenho o serviço que adquiri e quando peço auxilio para resolver o problema não consigo e para cancelar tenho que pagar multa, mas como pagar multa por um serviço que quero cancelar porque não funciona. Nós consumidores somos reféns dessas empresas e peço a ajuda de vocês para resolver meu problema.